fbpx

CASE STUDY

Βελτιώνοντας την εμπειρία του επισκέπτη στην 85η Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης

Τι ήταν αυτό;

Ένας χρόνος service design μαζί με τους ανθρώπους της ΔΕΘ, με στόχο την βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη στην ΔΕΘ Σεπτεμβρίου το 2021

Chat

3.000 χρήστες συμμετείχαν στον σχεδιασμό

participants

32 μόνιμοι υπάλληλοι της ΔΕΘ

time

12 μήνες

magic

ΣΑΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΙ ΚΑΤΙ ΠΑΡΟΜΟΙΟ;

Μεθοδολογία

Mια υπηρεσία που ξεκίνησε το 2019 και θα ολοκληρωθεί το 2021, η οποία περνάει από όλα τα στάδια σχεδιασμού υπηρεσιών.
(1) Ξεκινήσαμε μελετώντας σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Επιχειρηματικών και Εκθεσιακών Ερευνών & Ανάπτυξης της ΔΕΘ τα ήδη υπάρχοντα δεδομένα: έρευνες, στατιστικά, προβλέψεις.
(2) Στη συνέχεια ξεκινήσαμε μια πολύπλευρη έρευνα με εντατικές συνεντεύξεις των υπαλλήλων της ΔΕΘ (διοίκηση, managers, υπάλληλοι, security, συνεργάτες κ.λπ.), παρατήρηση του χώρου, ερωτηματολόγια, focus group των επισκεπτών της ΔΕΘ κ.λπ. Στοχεύαμε στην πολύπλευρη καταγραφή όλων των δεδομένων της ΔΕΘ.
(3) Κατά τη διάρκεια της ΔΕΘ Σεπτεμβρίοι 2019 η ομάδα μας επιβεβαίωσε τα πρώτα συμπεράσματα μας σε συνεργασία με τους επισκέπτες της έκθεσης.
(4) Στη φάση 4 αρχίσαμε να παράγουμε τα πρώτα συμπεράσματα και αποτελέσματα, όπως και να βελτιώνουμε την υπηρεσία. Χρησιμοποιούμε εργαλεία της μεθοδολογίας του Service Design (problem definition, persona, user journey, service blueprint κ.λπ.) και τοποθετούμε τον ανθρώπινο παράγοντα στο κέντρο της έρευνάς μας για να σχεδιαστεί το τελικό report στο τέλος του 2020.
(5) Η τελική φάση θα είναι η φάση δοκιμών των αλλαγών της υπηρεσίας, με έμφαση στην COVID-19 εποχή και τις προσδοκίες για το μέλλον της ΔΕΘ.

ΔΕΘ-tif

Αντίκτυπος

Περισσότεροι από 300.000 άνθρωποι επισκέπτονται κάθε Σεπτέμβρη τη Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης. Ο αριθμός αυτός εκτιμάται ότι θα αυξάνεται και στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε την καλύτερη εμπειρία για αυτούς. Καταλαβαίνοντας την πραγματική ανάγκη του επισκέπτη και απλοποιώντας την διαδικασία του πως ο πολίτης μαθαίνει, εισέρχεται, πλοηγείται και εξέρχεται από τον χώρο της ΔΕΘ, επιτυγχάνουμε καλύτερες υπηρεσίες και πιο ευτυχισμένους επισκέπτες!