fbpx

CASE STUDY

Διεθνή ψηφιακή σειρά 5 εργαστηρίων ''Μετέφερε τις υπηρεσίες του οργανισμού σου σε ψηφιακό περιβάλλον''

Oργανισμοί από όλον τον κόσμο να προσαρμόζουν τις κοινωνικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες τους για να ξεπεράσουν τις προκλήσεις της COVID-19 εποχής

Τι ήταν αυτό;

Το δίκτυο αποφοίτων του Ιδρύματος Robert Bosch Stiftung έθεσε ως προτεραιότητα την ενίσχυση επαγγελματιών από όλο τον κόσμο στις σύγχρονες ανάγκες και προκλήσεις που έχουν προκύψει μετά την πανδημία. Για τον σκοπό αυτό μας εμπιστεύτηκε στη δημιουργία και διεκπεραίωση μιας σειράς εργαστηρίων με σκοπό την ψηφιοποίηση υπηρεσιών. Επαγγελματίες από Κολομβία, Γερμανία, Γκάνα, Ελλάδα, Ολλανδία, Νιγηρία, Πολωνία και Σερβία πήραν μέρος στα εντατικά μας εργαστήρια και μάθαν πώς να προσαρμόζουν ψηφιακά τις υπηρεσίες τους

participants

12 συμμετέχοντες

sign

8 χώρες

time

15 ώρες

magic

ΣΑΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΙ ΚΑΤΙ ΠΑΡΟΜΟΙΟ;

Μεθοδολογία

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα των 5 ψηφιακών εργαστηρίων μας ''How to transform your service into the digital environment'' εστίασε στη μεθοδολογία του σχεδιασμού υπηρεσιών (service design). Κατά τη διάρκεια των εργαστηρίων είδαμε αναλυτικά πώς ορίζεται μια υπηρεσία, τι σημαίνει σχεδιασμός υπηρεσιών και πότε μια υπηρεσία θεωρείται επιτυχημένη. Ακόμη, εμβαθύναμε σε εργαλεία απαραίτητα για την σκιαγράφηση των πελατών-χρηστών (Persona), στην αποτύπωση της ''διαδρομής'' του πελάτη (user journey map), καθώς και την καταγραφή όλων των στοιχείων που πρέπει να λάβει υπόψη ο πάροχος της υπηρεσίας (service blueprint). Τέλος, είδαμε πώς μπορεί κάποιος να δημιουργήσει εύκολα, γρήγορα και οικονομικά ένα πρότυπο της ιδέας του (prototype), ώστε να βελτιστοποιήσει την εμπειρία των χρηστών-πελατών.

Customer journey map - coaching

Αντίκτυπος

Η εκπαίδευση ολοκληρώθηκε με 12 επαγγελματίες σε στρατηγικές θέσεις σε οργανισμούς σε διαφορετικές χώρες του κόσμου να προσαρμόζουν τις υπηρεσίες τους στο ψηφιακό περιβάλλον. Ο κάθε συμμετέχοντας λειτούργησε ως πολλαπλασιαστής αυτής της γνώσης, καθώς για να τεθούν σε εφαρμογή οι γνώσεις και τα εργαλεία πρέπει να συνεργαστεί όχι μόνο με τους συναδέλφους του αλλά και με τοπικούς φορείς ενδιαφέροντος (stakeholders) της υπηρεσίας που παρέχει. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνουμε πολύ πιο ουσιαστικά και μακροπρόθεσμα αποτελέσματα, αφού εξοπλίζουμε με γνώσεις και πρακτικά εργαλεία άτομα σε θέσεις επιρροής, ώστε με τη σειρά τους φέρουν μία συνέχεια και να ενισχσύουν ακόμη περισσότερο τον αντίκτυπο που ξεκίνησε με τη σειρά εκπαιδευτικών εργαστηρίων μας.

transfer