fbpx

Ψηφιακό εργαστήριο στο Service Design

Τι εννοούμε με τον όρο “υπηρεσία’’;

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι κρύβεται πίσω από μια επιτυχημένη υπηρεσία;
👉 Ένα φροντιστήριο, ένα εστιατόριο, ένα ξενοδοχείο, ένα e-shop, μια online παραγγελία, ένα σύστημα delivery, ένα γραφείο marketing, αποτελούν παραδείγματα διαφορετικών υπηρεσιών.

To συγκεκριμένο εργαστήριο λαμβάνει υπόψη  όλους τους επαγγελματίες που είτε ήδη εμπλέκονται στη διαδικασία μιας υπηρεσίας και επιθυμούν να την βελτιώσουν, είτε ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα για τη διαδικασία. 

netflixlogo.0.0

Υπηρεσίες όπως το Netflix έχουν κερδίσει το ενδιαφέρον μας. Γιατί; Τι διαφορετικό έχει προσφέρει στον θεατή; Πώς μπορούμε να το εντοπίσουμε;

shoes-shop

Η εξυπηρέτηση μέσα σε ένα κατάστημα είναι κομμάτι μιας ευρύτερης υπηρεσίας που πρέπει να σχεδιαστεί άρτια, ώστε ο πελάτης να εξυπηρετείται γρήγορα, άμεσα και ευχάριστα.

supermarket

Για ποιό λόγο επιλέγεις το Α σουπερμάρκετ, έναντι του Β; Τι παραπάνω σου προσφέρει και τι μπορείς να προσφέρεις στον πελάτη σου για να σε επιλέξει έναντι του ανταγωνισμού;

coffee-place

Για ποιό λόγο επιλέγεις να επισκεφτείς στην ίδια καφετέρεια; Υπάρχει κάτι μοναδικό που νιώθεις; Πώς μπορείς να προσφέρεις το ίδιο συναίσθημα στους πελάτες σου;

Abbvie_design_thinking
service

Τι θα μάθεις στο 2-ήμερο εργαστήριο:

Οι ημερομηνίες θα ανακοινωθούν σύντομα.

Να αντιλαμβάνεσαι ολιστικά την υπηρεσίας σου αλλά και να αναγνωρίζεις τα διακριτά μέρη της

Να “μπαίνεις στη θέση” του χρήστη της υπηρεσίας σας και να αναγνωρίζεις τη διάθεση του

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την επιτυχία της υπηρεσία σου

Πώς να επικοινωνείς σωστά τις παροχές που προσφέρει η υπηρεσία σου

Πώς να οργανώνεις τις ροές εργασίας

Abbvie_Day1_78

Το Πρόγραμμα

1η μέρα

18:00-18:30 Εισαγωγή στο σχεδιασμό υπηρεσιών
18:30-19:30
Η δομή μιας σωστής υπηρεσίας (Service Design)
19:30-20:00
Η προσέγγιση του χρήστη της υπηρεσίας σας  
(User research – Persona)
20:00-21:00 
Το ταξίδι του χρήστη σας (User Journey)

2η μέρα

18:00-18:30 Ανάλυση των πτυχών της υπηρεσίας (Service Blueprint)
18:30-19:30 Αξιολόγηση ιδεών (Πίνακας αντίκτυπος/εφαρμοσιμότητα)
19:30-20:30 Δοκιμές και βελτιώσεις της υπηρεσίας σας (Prototyping)
20:30-21:00 Θεωρία και κλείσιμο

Γιατί να πάρεις μέρος στο εργαστήριο;

Για να επενδύσεις στον εαυτό σου και στην καριέρα σου

puzzle

Για να μάθεις πώς να σχεδιάζεις μια αποτελεσματική υπηρεσία που απαντά στις ανάγκες των χρηστών

sign

Για να ζήσεις ένα διαδραστικό εργαστήριο, με τη δυνατότητα να λάβεις άμεσο feedback

magic

Για να αυξήσεις την αυτοπεποίθησή σου, λαμβάνοντας γνώση μέσα σε ένα υποστηρικτικό ψηφιακό(!) περιβάλλον

interaction

 Για να δικτυωθείς με άλλους επαγγελματίες που μοιράζονται τις ίδιες ανάγκες με εσένα

Γιατί να μας εμπιστευτείς;

0 %
Θετικά σχόλια
0 +
Συνεργάτες
0
Συμμετέχοντες εργαστηρίων
0 +
Χώρες

To Design thinking ως μεθοδολογία επίλυσης προκλήσεων

Οι υπαλλήλοι της φαρμακευτικής εταιρείας ABBVIE εκπαιδευτήκανε στο Design Thinking με σκοπό να βοηθήσουν πρακτικά 2 ΜΚΟ (STEPS-Αθήνα και ΚΜΟΠ-Θεσσαλονίκη) να λύσουν μια βασική πρόκληση που αντιμετωπίζουν.

Βελτιώνοντας την εμπειρία 200.000 επισκεπτών στην 85η Διεθνής Έκθεση Θεσσαλονίκης

Ένα πρόγραμμα Service Design ενός χρόνου, όπου αναθεώρησε την εμπειρία 200.000 επισκεπτών στην έκθεση ΔΕΘ με χρήση εργαλείων όπως persona, user journey, user needs, service blueprint, systemic approach κ.λπ.

Ανάπτυξη Κοινού (Audience development) σε χώρους πολιτισμού

Ένα 2ήμερο εργαστήριο για την ανάπτυξη του κοινού ηλικίας 18-35 (Αudience development) στο Βαφοπούλειο Πνευματικό Κέντρο Θεσσαλονίκης, με έμφαση στη δημιουργία συνεργειών και νέων projects.

ΤΙ ΛΕΝΕ ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΜΑΣ ΓΙΑ ΕΜΑΣ

5/5
Υπέροχη εμπειρία η επαφή με τη Youthnest και προσωπικά και μέσω ενός webinar! Τους χαρακτηρίζει η αμεσότητα,η αυθεντικότητα και η τρομερή ενέργεια!

Ελπίδα Στραγάλη

5/5
Πολύ καλά δομημένα εργαστήρια δοσμένα με μια σύγχρονη, διαδραστική και επαγγελματική προσέγγιση! Σίγουρα παίρνεις πολύ υλικό για αυτοβελτίωση!

Γρηγόρης Ματ.

5/5
Απιστευτη ομάδα! Το σεμινάριο που παρακολουθήσαμε ήταν υπέροχο ❤️ Τέλεια δομη, τέλειες ιδέες και πάνω απ’όλα φαίνεται πως υπάρχουν άτομα με θέληση και ορεξη!

Αναστασία Δραγώγια

Τιμή εισόδου

60€

/ γενική είσοδος

50€

/ μειωμένη είσοδος

(Φοιτητές, άνεργοι)

Βεβαιώσεις

Θα δοθούν βεβαιώσεις παρακολούθησης

Υλικό

Μετά την ολοκλήρωση του εργαστηρίου θα λάβεις υλικό για περαιτέρω ενδυνάμωση

Έχετε απορίες;

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@youthnest.com

magic

Share this article on

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn