fbpx

SERVICE DESIGN

Μια υπηρεσία για να είναι λειτουργική πρέπει να είναι έχει σχεδιαστεί με έμφαση στον άνθρωπο-χρήστη, να λαμβάνει συνεχώς ανατροφοδότηση και να λειτουργεί. Σωστά.

design

Πώς μπορείς να κατανοήσεις τις πραγματικές ανάγκες του χρήστη της υπηρεσίας σου, βελτιστοποιώντας ταυτόχρονα  κάθε σημείο επαφής του χρήστη με την υπηρεσία; 

Ως διαχειριστές και συντονιστές υπηρεσιών, γνωρίζουμε ότι κάθε μέρος της διαδικασίας πρέπει να είναι προσεκτικά σχεδιασμένο, ειδικά όταν οι πόροι είναι περιορισμένοι.

Έχουμε συνεργαστεί από το Δήμο Θεσσαλονίκη για την βελτίωση της υπηρεσίας “Βοήθεια στο Σπίτι”, μέχρι το διεθνές ίδρυμα Robert Bosch Stiftung για την δημιουργία εκπαιδευτικών προγραμμάτων για ψηφιοποίηση κοινωνικών υπηρεσιών. Γνωρίζουμε (πολύ) καλά την σημασία μιας σωστής λειτουργικής υπηρεσίας.

MΑΣ ΕΧΟΥΝ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΕΙ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΟΥΜΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΖΙ Η ΝΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΟΥΜΕ ΠΑΝΩ ΣΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ:

logo-dimos-thessalonikis
abbvie-logo
robert-bosch-stiftung-logo
iac-berlin
telogleio-logo
ethelon-logo
tif
kepa-logo

ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΓΙΑ ΕΜΑΣ SERVICE DESIGN;

1. ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ (EMPATHISE)

Ερευνούμε και μαθαίνουμε σε βάθος τα χαρακτηριστικά του χρήστη της υπηρεσίας που εξετάζουμε (persona). Σχεδιάζουμε βήμα-βήμα (user-journey) όλα τα σημεία στα οποία ο χρήστης έρχεται σε επαφή με την υπηρεσία (touch-points), αναλύουμε όλους τους πόρους (εξοπλισμός, ανθρώπινο δυναμικό, τεχνολογία) που απαιτούνται από τον πάροχο για να λειτουργήσει η υπηρεσία (service blueprint) και δημιουργούμε μια κοινή κατανόηση σε όλους τους συνεργάτες για την δομή της υπηρεσίας.

2. ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΙΔΕΩΝ (IDEATE)

Δεν σχεδιάζουμε/διορθώνουμε υπηρεσίες βασισμένοι στις δικές μας και τις δικές σας υποθέσεις αλλά στις ανάγκες του χρήστη που την χρησιμοποιεί. Έχει επαφή με την τεχνολογία; Τι ηλικία έχει; Πόσο γρήγορα θέλει να εξυπηρετηθεί; Οι κοινωνικές υπηρεσίες πρέπει να στήνονται πάνω στα δεδομένα της κοινωνίας και σε αυτό το στάδιο φροντίζουμε να παράξουμε ιδέες που έχουν βασιστεί στο 1ο στάδιο (ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ) και εμπλέκουν όλους τους χρήστες της υπηρεσίας.

execution-project

3. ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟΣ (PROTOTYPE)

Βελτιώνουμε τα σημεία της υπηρεσίας που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τον χρήστη, αλλά και για τον πάροχο και δοκιμάζουμε ένα μικρό πρωτότυπο της βελτιωμένης υπηρεσίας. Με τον τρόπο αυτό εξοικονομούμε πόρους, ενώ ταυτόχρονα ελέγχουμε σε πραγματικό χρόνο τα αποτελέσματα των αλλαγών που πραγματοποιήθηκαν. Ζητάμε την γνώμη των χρηστών και βελτιώνουμε σε μεγαλύτερο βάθος την υπηρεσία.

closing-project

4. ΤΕΛΙΚΗ ΔΟΚΙΜΗ (TEST)

Ολοκληρώνουμε την υπηρεσία με μια ολιστική αναφορά των εργαλείων, της διαδικασίας και των προκλήσεων που συναντήσαμε. Παράγουμε εργαλειοθήκες με τα συμπεράσματα ανοιχτές στην κοινωνία, ώστε να χρησιμοποιηθεί η διαδικασία και από άλλους φορείς. Συντονίζουμε συναντήσεις ανατροφοδότησης (feedback) της ομάδας εργασίας, προώθηση των αποτελεσμάτων στις κοινωνία και σε κάθε ενδιαφερόμενο και σωστή αρχειοθέτηση όλης της πληροφορίας της υπηρεσίας και των βημάτων.

ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΜΑΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΕΙΣ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΣΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑ;

ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΧΡΗΣΤΗ

Οι ανάγκες του χρήστη είναι πάντα στο επίκεντρο μας

ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ

Τα εργαλεία serive design μας προέρχονται από τους πιο καινοτόμους οργανισμούς παγκοσμίως

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ

Χρησιμοποιούμε την εμπειρία μας, το δίκτυο μας και τις γνώσεις μας για να εξοικονομήσεις χρόνο και πόρους.

ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ

Συνεργαζόμαστε με την τοπική αυτοδιοίκηση, τον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα, καθώς και την κοινωνία των πολιτών για να φέρουμε εις πέρας ολοκληρωμένα projects.

workshop

ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ ΜΕ ΟΠΟΙΟΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ PROJECTS/ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΑΝΤΙΚΤΥΠΟ

Municipality
NGO
INNOVATION
CSR
FOUNDATION

ΔΗΜΟΙ & ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ & ΜΚΟ

ΦΟΡΕΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ & ΕΡΕΥΝΑΣ

ΤΜΗΜΑΤΑ CSR

ΙΔΡΥΜΑΤΑ

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΕΩΝ ΓΥΡΩ ΑΠΟ ΤΟΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

To Design thinking ως μεθοδολογία επίλυσης προκλήσεων

Οι υπαλλήλοι της φαρμακευτικής εταιρείας ABBVIE εκπαιδευτήκανε στο Design Thinking με σκοπό να βοηθήσουν πρακτικά 2 ΜΚΟ (STEPS-Αθήνα και ΚΜΟΠ-Θεσσαλονίκη) να λύσουν μια βασική πρόκληση που αντιμετωπίζουν.

Βελτιώνοντας την εμπειρία 200.000 επισκεπτών @ 85η Διεθνής Έκθεση Θεσσαλονίκης

Ένα πρόγραμμα Service Design ενός χρόνου, όπου αναθεώρησε την εμπειρία 200.000 επισκεπτών στην έκθεση ΔΕΘ με χρήση εργαλείων όπως persona, user journey, user needs, service blueprint, systemic approach κ.λπ.

Ανάπτυξη Κοινού (Audience development) σε χώρους πολιτισμού

Ένα 2ήμερο εργαστήριο για την ανάπτυξη του κοινού ηλικίας 18-35 (Αudience development) στο Βαφοπούλειο Πνευματικό Κέντρο Θεσσαλονίκης, με έμφαση στη δημιουργία συνεργειών και νέων projects.

''Θα πρότεινα την ομάδα του Youthnest για τις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες που παρέχει, τις σύγχρονες μεθόδους και τα αποτελεσματικά εργαλεία που χρησιμοποιούν για την υλοποίηση workshop και καμπάνιες ενημέρωσης.''
maria-sitzoglou
ΜΑΡΙΑ ΣΙΤΖΟΓΛΟΥ
ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΑΣ/ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΑΣΤΙΚΗΣ ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
magic

Είμαστε έτοιμοι να ακούσουμε τις ανάγκες και τις ιδέες σας!