Η μέθοδος των “5 Γιατί” θα σου αποκαλύψει το πρόβλημα!

5 why (Γιατί)

👁Τι είναι;

Η συγκεκριμένη τεχνική χρησιμοποιείται όταν θέλουμε να εντοπίσουμε την σχέση αιτίου-αποτελέσματος πάνω σε ένα πρόβλημα. Ο βασικός στόχος είναι να κατανοήσουμε τις ρίζες ενός προβλήματος επαναλαμβάνοντας το ερώτημα ”Γιατί;” και δίνοντας απαντήσεις. Μετά από κάθε απάντηση ξαναρωτάμε ”’Γιατί” και απαντάμε. Συνεχίζουμε τη διαδικασία (4-5 φορές) μέχρι να φτάσουμε σε μια τελική απάντηση.

✔️ Πώς σας βοηθάει;

Να εμβαθύνετε και να ανακαλύψετε την πραγματική αιτία μας κατάστασης ή ενός προβλήματος.

✏️  Πώς να το χρησιμοποιήσετε

Προφορικά ή γραπτά! Ακολουθήστε τα βήματα της μεθόδου.

⏱ Προτεινόμενη διάρκεια από την ομάδα μας:

30 λεπτά – 1 ώρα

 Ένα απλό παράδειγμα:

5-whys-example

Βήματα

Αρχικά πρέπει να θέσετε ένα γενικό ερώτημα προς συζήτηση μέσα στην ομάδα. 

Στη συνέχεια, μετά από κάθε απάντηση που δίνεται θα πρέπει να ρωτήσετε “γιατί (συμβαίνει αυτό);” για 5 φορές! Μπορεί να σας προκαλέσει μια μικρή αμηχανία, ωστόσο οι προφανείς απαντήσεις δεν είναι πάντα η ουσία! Συνήθως το πραγματικό αίτιο μιας κατάστασης αποκαλύπτεται μετά το 4ο ή 5ο “γιατί;”, όπως λένε και οι ειδικοί της IDEO!  

Κανόνες

Για να χρησιμοποιήσετε με τον βέλτιστο τρόπο τη μέθοδο των “5 Whys” συγκεντρώσαμε και σας παραθέτουμε κάποιες συμβουλές!

  1. Αν εργάζεστε σε μία εταιρία προσπαθήστε να εμπλέξετε στην διαδικασία την διοίκηση ή τα άτομα που λαμβάνουν αποφάσεις. Μπορείτε ακόμη να προσκαλέσετε κάποιον facilitator για να σας καθοδηγήσει στα πιο περίπλοκα ζητήματα.
  2. Χρησιμοποιήστε χαρτί ή κάποιον πίνακα αντί για ηλεκτρονικούς υπολογιστές.
  3. Καταγράψτε το πρόβλημα και βεβαιωθείτε ότι όλοι το αντιλαμβάνονται με τον ίδιο τρόπο.
  4. Διακρίνετε την αιτία σε σχέση με τα συμπτώματα.
  5. Δώστε προσοχή στην λογική που ενέχει η σχέση “αίτιο-αποτέλεσμα”.
  6. Επιβεβαιώστε ότι η πραγματική αιτία προκαλεί σίγουρα την προβληματική κατάσταση που εξετάζετε, με το να αντιστρέψετε τις προτάσεις που δημιουργήθηκαν ως αποτέλεσμα της ανάλυσης. Ενθαρρύνεται η χρήση της φράσης “και επομένως…”
  7.  Όταν απαντάτε προσπαθήστε να διατυπώνετε πολύ συγκεκριμένες προτάσεις.
  8. Ακολουθήστε τα βήματα ένα προς ένα. Μην βιαστείτε να βγάλετε συμπέρασμα.
  9. Βασιστείτε σε γεγονότα και γνώσεις.
  10. Αξιολογείστε τις διαδικασίες, όχι τους ανρθώπους.
  11. Η βασική αιτία του προβλήματος δεν μπορεί να είναι ποτέ το ανθρώπινο λάθος. Μην καταλήξετε σε ένα κεντρικό αίτιο “έφταιγε ο Γιάννης”, “είχε κακή πρόθεση” κλπ. Δε θα σας ωφελήσει.
  12. Δημιουργήστε και αγκαλιάστε ένα ασφαλές περιβάλλον εμπιστοσύνης και ειλικρίνειας.

 

👉🏾 Δείτε περισσότερες πληροφορίες για το εργαλείο.
👉🏾 Έχετε κάποιο εργαλείο, κάποια μεθοδολογία ή κάποια έρευνα που θεωρείτε ενδιαφέρουσα; Στείλτε το υλικό με ένα e-mail στο hello@youthnest.com και εμείς θα την προσθέσουμε στην online βιβλιοθήκη μας!
Close Menu